Emitiste una factura electrónica, la enviaste al SRI y en lugar de recibir la autorización en segundos, el comprobante lleva varios minutos —o incluso horas— mostrando el estado "en proceso". ¿Hay un problema? ¿Puedes entregar la factura a tu cliente? ¿Tienes que hacer algo? Esta guía te explica exactamente qué significa ese estado y cuáles son los pasos correctos según cuánto tiempo lleve esperando.
Los estados de una factura electrónica en el SRI
Antes de entrar en el detalle del estado "en proceso", conviene conocer el ciclo de vida completo de un comprobante electrónico en el sistema del SRI:
| Estado | Qué significa | ¿Tiene validez tributaria? |
|---|---|---|
| GENERADA | El XML fue creado y firmado por el software, pero aún no se envió al SRI | No |
| ENVIADA / EN PROCESO | El SRI recibió el comprobante y está ejecutando las validaciones internas | No |
| AUTORIZADA | El SRI validó el comprobante, lo autorizó y emitió un número de autorización de 49 dígitos | Sí |
| RECHAZADA | El SRI encontró errores en el comprobante y lo rechazó. Hay que corregir y volver a emitir | No |
| NO AUTORIZADA | El comprobante no llegó a procesarse (problema de envío o comunicación) | No |
El estado "en proceso" es, por lo tanto, un estado transitorio: indica que el comprobante ya está en poder del SRI y que las validaciones están en curso. Lo habitual es que pase a AUTORIZADA o RECHAZADA en cuestión de segundos.
¿Cuánto tiempo es normal que dure el estado "en proceso"?
En condiciones óptimas, el SRI procesa y autoriza un comprobante en entre 1 y 5 segundos. Hay situaciones en las que el tiempo se alarga:
- Alta carga de los servidores del SRI: los días de vencimiento de declaraciones (finales de mes, cierres de trimestre o semestre) el volumen de comprobantes enviados se multiplica. El SRI puede tardar varios minutos en responder.
- Mantenimiento programado: el SRI realiza mantenimientos nocturnos o en fines de semana. Durante esas ventanas, los comprobantes se quedan en cola hasta que los servidores vuelven a estar disponibles.
- Incidencias técnicas no programadas: caídas parciales del sistema de recepción o de autorización que afectan a todos los contribuyentes de forma simultánea.
- Problemas de conectividad en tu lado: si la conexión se cortó justo después de enviar el comprobante, el software puede no haber recibido la respuesta del SRI aunque la autorización ya se emitió.
Como referencia práctica:
- Menos de 1 minuto: completamente normal, espera sin hacer nada.
- Entre 1 y 10 minutos: el SRI puede estar con carga alta. Espera y actualiza el estado pasados unos minutos.
- Más de 10 minutos: revisa el estado del servicio del SRI. Es probable que haya una incidencia o mantenimiento en curso.
- Más de 1 hora: el SRI está experimentando una interrupción más seria. Consulta directamente el estado de tu comprobante desde el portal del SRI con la clave de acceso.
¿Puedo entregar la factura a mi cliente mientras está "en proceso"?
No. Un comprobante en estado "en proceso" no tiene validez tributaria. Para que una factura electrónica sea válida y puedas entregarla a tu cliente, necesita:
- Estar en estado AUTORIZADA.
- Contar con el número de autorización de 49 dígitos emitido por el SRI.
- Incluir la fecha y hora de autorización en el RIDE.
Entregar un RIDE con estado "en proceso" podría causar problemas al cliente si intenta deducir el gasto o si el comprobante termina siendo rechazado por el SRI. Espera siempre a recibir la autorización antes de enviársela.
Qué hacer según el tiempo que lleva "en proceso"
Paso 1 — Espera y actualiza (hasta 10 minutos)
Si el comprobante lleva menos de 10 minutos en proceso, lo más probable es que el SRI esté con algo de carga. Simplemente actualiza el estado en tu software pasados unos minutos. En Naranjilla, el sistema consulta automáticamente el estado de los comprobantes pendientes cada pocos minutos, sin que tengas que hacer nada.
Paso 2 — Verifica el estado del servicio del SRI
Si ya pasaron más de 10 minutos, comprueba si el problema viene del lado del SRI:
- Intenta acceder al portal del SRI (srienlinea.sri.gob.ec). Si no carga o va muy lento, hay una incidencia en curso.
- Busca en redes sociales o grupos de contadores en Ecuador si otros usuarios reportan el mismo problema en ese momento.
- Consulta el estado del comprobante directamente con la clave de acceso en srienlinea.sri.gob.ec → Consultas → Comprobantes electrónicos autorizados.
Paso 3 — Consulta el comprobante con la clave de acceso
La clave de acceso de 49 dígitos identifica de forma única tu comprobante. Con ella puedes consultar su estado real en el portal del SRI aunque tu software no haya recibido la respuesta:
- Ingresa a srienlinea.sri.gob.ec.
- Ve a Consultas → Comprobantes electrónicos autorizados (no necesitas iniciar sesión para esta consulta).
- Ingresa la clave de acceso del comprobante.
- El portal te mostrará el estado actual: si ya está autorizado, obtendrás el XML con el número de autorización aunque tu software no lo refleje todavía.
Si el portal confirma que está AUTORIZADA, el problema es que tu software no recibió la respuesta. Fuerza una sincronización manual desde la configuración del software o descarga el XML autorizado directamente desde el portal del SRI.
Paso 4 — Espera a que el SRI resuelva la incidencia
Si el SRI está caído y el comprobante sigue sin resolverse, no emitas una nueva factura por el mismo concepto. Cuando los servidores del SRI se recuperen, el comprobante original será procesado. Si emites una segunda factura mientras la primera está en proceso, podrías terminar con dos facturas autorizadas por el mismo concepto.
Lo que sí puedes hacer mientras esperas:
- Informar a tu cliente de la situación y comprometerte a enviarle el RIDE tan pronto como el SRI autorice el comprobante.
- Guardar el número de la clave de acceso del comprobante en proceso para hacer seguimiento.
- Continuar emitiendo otras facturas normalmente; la congestión suele afectar la velocidad de respuesta pero rara vez bloquea la recepción de nuevos comprobantes.
Paso 5 — Contacta al soporte de tu software si el problema persiste
Si después de varias horas el comprobante sigue en proceso y el portal del SRI tampoco lo muestra como autorizado ni rechazado, contacta al equipo de soporte de tu software de facturación. Ellos pueden consultar directamente con el SRI el estado del comprobante a través de los canales de integrador autorizado. En Naranjilla puedes contactarnos desde el chat de soporte dentro de la plataforma.
¿Puede una factura "en proceso" terminar siendo rechazada?
Sí. El estado "en proceso" solo indica que el SRI está validando el comprobante. Si durante esa validación el sistema detecta un error —firma electrónica vencida, RUC suspendido, XML con errores de esquema, totales inconsistentes— el comprobante pasará a estado RECHAZADA en lugar de AUTORIZADA. En ese caso deberás corregir el error y emitir un nuevo comprobante con el siguiente número secuencial.
Consulta nuestra guía sobre por qué el SRI rechaza facturas electrónicas para identificar y resolver las causas más frecuentes.
¿Debo preocuparme si el estado tarda en actualizarse en mi software pero el SRI ya autorizó?
No. Lo importante es el estado real en el sistema del SRI, no el que muestra tu software. Si la consulta en el portal del SRI confirma que el comprobante ya está AUTORIZADA, el documento tiene plena validez tributaria aunque tu software aún no lo refleje. Simplemente descarga el XML autorizado desde el portal o fuerza una sincronización en tu software.
En Naranjilla esto se resuelve automáticamente: el sistema consulta periódicamente el estado de los comprobantes pendientes y actualiza la información sin que tengas que intervenir.
Tabla resumen: situación → acción
| Situación | Acción recomendada |
|---|---|
| Menos de 5 minutos en proceso | Esperar. Es normal en momentos de carga alta del SRI |
| Entre 5 y 30 minutos en proceso | Consultar estado en el portal del SRI con la clave de acceso |
| Más de 30 minutos, portal del SRI lento o caído | Esperar recuperación del SRI. No emitir una nueva factura por el mismo concepto |
| Portal del SRI muestra AUTORIZADA pero el software no | Descargar XML desde el portal del SRI o forzar sincronización en el software |
| Portal del SRI muestra RECHAZADA | Revisar el mensaje de error, corregir y emitir con el siguiente secuencial |
| Más de varias horas sin resolución en el portal ni en el software | Contactar al soporte del software de facturación |
Cómo evitar que las facturas se queden en "en proceso"
Si bien la mayoría de las veces el estado "en proceso" se resuelve solo, hay algunas buenas prácticas para minimizar la frecuencia y el impacto:
- Usa un software con reintento automático. Si el SRI no responde, un buen software reintenta el envío de forma automática cuando el servicio se restablece. En Naranjilla el reintento es automático y configurable.
- Evita emitir grandes volúmenes de facturas justo en los picos de tráfico del SRI. Los últimos días del mes, especialmente antes del vencimiento de declaraciones, los servidores del SRI tienen mayor carga.
- Mantén tu firma electrónica y RUC en regla. Un comprobante con problemas de firma o de RUC puede quedar en proceso más tiempo antes de ser finalmente rechazado.
- Verifica tu conexión a Internet antes de emitir. Una conexión inestable puede causar que el software envíe el comprobante pero no reciba la respuesta del SRI, dejándolo aparentemente en proceso en el software cuando en realidad ya fue procesado.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa exactamente el estado "en proceso" en el SRI?
Significa que el SRI recibió el XML de tu comprobante y está ejecutando las validaciones de esquema, firma, RUC, secuencial y datos del receptor antes de emitir la autorización o el rechazo. Es un estado completamente normal y esperado; lo anormal es que dure más de unos pocos minutos.
¿Puedo emitir una segunda factura mientras la primera está "en proceso"?
Sería un error. Si la primera factura termina siendo autorizada —que es lo más probable— tendrías dos facturas por el mismo concepto. Espera a que el SRI resuelva el estado antes de emitir una nueva. Si tienes urgencia y estás seguro de que la primera no se autorizará (por ejemplo, el SRI lleva muchas horas caído), consulta primero con tu contador la forma correcta de proceder.
¿Afecta al plazo de 24 horas el tiempo que el comprobante pasa en estado "en proceso"?
El plazo de 24 horas del SRI se cuenta desde la generación del comprobante, no desde que llega a estado "en proceso". Si el comprobante fue generado hace 23 horas y lleva todo ese tiempo en proceso por una caída del SRI, cuando el servicio se restablezca podría procesarse fuera del plazo. En ese caso el SRI generalmente reconoce los períodos de indisponibilidad y autoriza los comprobantes de todas formas. Si tienes dudas, consulta directamente con el SRI o con tu contador.
¿El estado "en proceso" aparece en el RIDE?
Depende del software. Algunos sistemas muestran en el RIDE el estado actual del comprobante. Lo importante es que no entregues ese RIDE a tu cliente hasta que el estado sea AUTORIZADA y el número de autorización aparezca impreso en el documento.
¿Qué pasa si el SRI tarda días en resolver el estado "en proceso"?
Es una situación extremadamente inusual. En la práctica, el SRI resuelve todos los comprobantes en proceso cuando sus servidores se recuperan, incluso si la interrupción duró horas. Si tras 24 horas el comprobante sigue sin resolverse, contacta al call center del SRI (1700-774-774) proporcionando la clave de acceso para que verifiquen el estado desde su lado.
Conclusión
El estado "en proceso" en el SRI es completamente normal durante unos segundos o, en días de alta carga, durante algunos minutos. La regla de oro es simple: no entregues el RIDE a tu cliente hasta ver el estado AUTORIZADA con su número de autorización. Si el estado se prolonga más de 10 minutos, consulta la clave de acceso directamente en el portal del SRI para conocer el estado real del comprobante. Y si el SRI está caído, espera con calma: el sistema procesará los comprobantes en cola cuando los servidores se recuperen, sin necesidad de que emitas una nueva factura.
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